La gestion de conflit

Contexte

Vous faites face à un conflit au travail, et vous vous demandez quelle est la meilleure manière de le régler ? Gérer les conflits fait en effet partie des tâches courantes du manager. Il est important de réagir rapidement, afin de ne pas laisser la situation dégénérer.

Public

Entrepreneur·euse, manager ou personnes susceptibles de prendre des décisions

Objectifs pédagogiques

Comprendre et manier les processus qui mène au conflit
Identifier et maîtriser les aptitudes et compétences à utiliser en cas de conflit,
S'exercer à gérer les conflits dans un environnement sûr.

Moyens Pédagogiques

Méthodes actives, où le stagiaire est au centre du processus de formation.
Supports pédagogiques : mise à disposition d’outils et de ressources documentaires.
Illustrations par l’étude de cas de l’organisation.
Évaluation des stagiaires à l’aide de cas pratiques et d’exercices interactifs.
Évaluation de la formation par les participant(e)s à la fin de chaque journée.

Méthodes et Outils

Analyse de cas issus de l’expérience des participant·es.
Aller-retour avec des apports théoriques.
Mises en situation et échanges de pratiques.

Contenu

Jour 1 : Quelques concepts de base autour du conflit

Présentation et objectifs de chacun·e
Étymologie et évolution du sens
Définitions
Principe de base
Les bases de la résolution de conflit
Jeux de rôle

Jour 2 : Mieux se connaitre, pour mieux résoudre les conflits

Jeu de la Nasa
Jeu du fou
Les biais et leviers d’influence
L’éthique
L’efficacité
Synthèse et bilan

Modalités

Format : En présentiel
Parcours de formation total = 14 heures (Soit 2 jours)
Nombre de participant·es : Minimum : 6 - Maximum : 12
Aucun pré-requis.
Évaluation de la formation par les participant·es à la fin de chaque journée.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap.

Budget

Devis sur simple demande. Prise en charge possible par votre OPCO.

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