Communication assertive

Contexte

Les apports de connaissance seront articulés autour des questions issues de la pratique professionnelle, et d’autre part sur la base des recommandations de bonnes pratiques existantes.

Les professionnel·les seront sollicité·es pour analyser, évaluer ce qui pose des difficultés dans leur pratique, prendre du recul et proposer des pistes d’amélioration à partir de situations concrètes.
Méthodes pédagogiques actives et interactives.

Ateliers pratiques dans le but de s’approprier les différentes techniques abordées.

Public

Secteur du médical et medico-social

Objectifs pédagogiques

• Mettre du sens sur les notions d’éthique et d’empathie
• Se réapproprier les valeurs éthiques et le cadre déontologique pour garantir un accompagnement bienveillant
• Comprendre la place et l’impact des mots dans le circuit relationnel
• Intégrer des outils de communication pour faciliter les relations
• Agir sur la qualité du lien entre professionnel·les et usager·ères
• Définir ensemble des axes d’amélioration, renforcer les bonnes pratiques professionnelles
• Analyser sa pratique dans des situations relationnelles complexes telles que demandes multiples, expression d’émotion (colère, tristesse, …), agressivité…
• Savoir répondre à ses besoins pour optimiser sa posture professionnelle

Moyens Pédagogiques

• Méthodes actives, où le stagiaire est au centre du processus de formation.
• Supports pédagogiques : mise à disposition d’outils et de ressources documentaires.
• Illustrations par l’étude de cas de l’organisation.
• Evaluation des stagiaires à l’aide de cas pratiques et d’exercices interactifs.
• Evaluation de la formation par les participant(e)s à la fin de chaque journée.

Contenu

Comprendre la communication bienveillante

• Travailler sur les représentations de l’éthique et de la bientraitance
• Différencier maltraitance et bientraitance (définition HAS)
• Construire une démarche relationnelle de qualité entre professionnel·les et avec le public accompagné

Affiner sa communication

• Apprendre à « formuler juste » : éviter l’interprétation et l’agressivité
• Comprendre l’impact du non-verbal dans les interactions
• Réguler son stress pour une communication plus efficace

Gérer son stress et lâcher prise

• Identifier ses propres réactions face au stress
• Découvrir des outils pour diminuer la pression au travail
• Comprendre et intégrer le lâcher-prise : se recentrer sur ses besoins et son énergie

Accompagner les situations complexes

• Annoncer une mauvaise nouvelle avec justesse et professionnalisme
• Accueillir et accompagner la détresse des patients et des familles
• Trouver la juste proximité relationnelle pour se protéger sans se couper de l’autre

Satisfaction clients - Qualité des formations

Bilan avec les stagiaires, puis avec les responsables, enquête de satisfaction

Modalités

Format : Présentiel
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Taille du groupe : 8 à 16 participant·es
Pré-requis : Professionnel·les de santé
Durée : 1 jour soit 7 heures

Budget

TARIF INTRA : 1 400€ net de taxe par jour de formation.
Devis sur simple demande. Prise en charge possible par votre OPCO.